Geboden Oplossing:

Beste heermevrouw,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. Ik kan me voorstellen dat u het niet eens bent met de jaarnota. Graag reageer ik op uw klacht.

Allereerst kan ik me uw verbazing over de gasstanden van februari '17 en juli '17 op de recente jaarnota voorstellen. Uiteraard is het niet logisch dat de hierop vermelde beginstand (27957m³) hoger is dan de eindstand (27204m³). Het getoonde verschil tussen beide, 99247m³, is dat net zo min en daardoor kan ik ook niet direct verklaren waarom het gasverbruik á 1101m³ in rekening wordt gebracht. Graag zoek ik dit verder voor u uit.

Wat betreft de bevestiging van de meterstanden uit februari 2017 is ook voor mij zichtbaar dat deze aan u verstuurd is. Wanneer u echter op de jaarnota van 2017 kijkt, ziet u daarop dat de gasstand van februari '17 desondanks toch geschat is. De herkomst van de meterstanden wordt altijd getoond op de jaarnota, of het dus een werkelijke of geschatte stand betreft.

De reden van deze schatting, ondanks het doorgeven van uw stand en de bevestiging hiervan, is omdat wij van uw netbeheerder Stedin in 2015 (bij controle van de energiemeters) voor gas een hogere meterstand hebben ontvangen, dan de stand die u in februari '17 doorgeeft en wij daarop ook bevestigd hebben per e-mail.

Al met al kan ik me goed voorstellen dat u hier als consument vraagtekens bij heeft. Graag kom ik hier bij u op terug met een opheldering op gestelde vragen zodat wij voor u een duidelijke uitleg op de in rekening gebrachte verbruiken hebben en waar nodig uiteraard alsnog een correctienota.

Eventueel kunt u ons ook benaderen via Facebook of Twitter, voor een meer directe vorm van contact. Stuurt u in dat geval een bericht ter attentie van mij. Natuurlijk mag u er ook voor kiezen om de klachtafhandeling verder via dit kanaal te laten verlopen. Zodra ik een antwoord vind op de terechte vragenopmerkingen die u plaatst bij de afrekening, laat ik dat direct aan u weten.

Met vriendelijke groet,

Rodney
Eneco Webcare