Klacht: Zeer onvriendelijke behandeling bij hulpdesk

Dianaelizabeth op 10 februari 2020 over Norton in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Norton
Categorie Software
Status Open
Datum 10 februari 2020

Een klant heeft een klacht ingediend over de onvriendelijke behandeling door een medewerker van de Norton helpdesk. Tijdens het gesprek over een onverwachte automatische afschrijving voor een abonnement op een virusscanner, voelde de klant zich geschoffeerd door de manier waarop hij werd behandeld. Dit heeft geleid tot een sterke negatieve ervaring, waardoor de klant heeft besloten nooit meer iets bij Norton aan te schaffen.

Mijn Klacht:

Vandaag gebeld me Nortonhelpdesk om door te geven dat ik erg verbaasd was dat er automatisch geld was afgeschreven.Betreft abonement op een virusscanner.Stond blijkbaar een vinkje aan bij de overeenkomst waar ik me niet bewust van was.Ben toen te woord gestaan door ene Joel en heb me nog nooit zo geschoffeerd gevoeld! Wat een onvriendelijke man.Nooit maar dan ook nooit meer zal ik iets bij Norton kopen.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug heb en nooit meer iets met Norton te maken hoef te hebben.Bah wat een slechte service!

Alle klachten die gemeld zijn door Dianaelizabeth
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM