Geachte mevrouw Weijers, Vanuit uw bericht begrijp ik dat u op 28/08/13 een bestelling heeft geplaats voor het verlengen van uw Norton abonnement maar geen bevestigings-mail heeft ontvangen. Mijn excuses voor het ondervonden ongemak, Graag zou ik met u in...
Een klant heeft op 28 augustus 2013 een verlenging van zijn Norton-abonnement betaald, maar op 10 september 2013 was het vorige abonnement verlopen en de betaling was nog niet verwerkt. Hierdoor kon de klant het product niet downloaden. De klacht is inmiddels opgelost.
Op 28-08-2013 heb ik de verlenging betaald. Nu op 10-09-2013 is vorige abonnement verlopen. De betaling is echter nog steeds niet verwerkt, zodat ik het product niet kan downloaden.
Downloaden verlenging, zodat PC weer beveiligd is tegen virussen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 september 2013 om 17:23 geantwoord
Geachte mevrouw Weijers,
Vanuit uw bericht begrijp ik dat u op 28/08/13 een bestelling heeft geplaats voor het verlengen van uw Norton abonnement maar geen bevestigings-mail heeft ontvangen.
Mijn excuses voor het ondervonden ongemak, Graag zou ik met u in contact willen komen, zodat wij samen uw probleem kunnen oplossen.
U kunt ons hiervoor van maandag t/m vrijdag telefonisch bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op ons telefoonnummer: 020 5040 539. Ook kunt u met ons chatten op https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid=
Hartelijke groeten, namens Norton by Symantec
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
