Geachte Heer Hagenaars, Uit uw bericht begrijp ik dat u een aantal vragen heeft betreffend de in rekening gebrachte abonnementskosten. Met betrekking tot de automatische verlengingsservice, deze wordt als optie aangeboden bij aankoop van een Norton abonnement via onze online...
Een gebruiker ontdekte dat er op 21 december 2012 € 64,99 van zijn creditcard was afgeschreven voor de verlenging van Norton, terwijl hij al drie jaar geen computer meer bezat en het programma niet gebruikte. De klacht is inmiddels opgelost.
Tot mijn grote verbazing is er 21/12/2012 weer € 64.99van mijn creditcard afgeschreven voor een verlenging , voor een computer die ik al drie jaar niet meer heb. En ook geen Norton gebruik
Dat ze minimaal mijn laatste betaling terugstorten, en het abonnement stopzetten. Door laksheid van mezelf, wordt er al 3 jaar afgeschreven,maar ik neem genoegen met alleen de laatste betaling.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 januari 2013 om 11:46 geantwoord
Geachte Heer Hagenaars,
Uit uw bericht begrijp ik dat u een aantal vragen heeft betreffend de in rekening gebrachte abonnementskosten.
Met betrekking tot de automatische verlengingsservice, deze wordt als optie aangeboden bij aankoop van een Norton abonnement via onze online winkel.
Het abonnement wordt dan automatisch verlengd tegen de gangbare abonnementsprijs (plus belasting), zodat u dat zelf niet meer hoeft te doen.
Norton stuurt ook een bevestigingsmail voordat een abonnement gaat verlopen, en ook voordat een betaling wordt gedaan, om te waarschuwen dat deze zal worden verlengd. U kunt de verlengingsservice van Norton op elk gewenst moment controleren door in te loggen op uw Norton Account http://www.myNortonAccount.com
Mocht u nog vragen hebben dan kunt ons hiervoor van maandag t/m vrijdag telefonisch bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op ons telefoonnummer: 020 5040 539.
Ook kunt u met ons chatten op https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid=
Tevens hebben wij een online forum: http://www.community.norton.com
Hartelijke groeten, namens Norton by Symantec
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Norton beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
