Klacht over Norton: verlenging abonnement

Mijn Klacht:

Ik heb al jaren een abo bij Nortonm de laatste jaren met
automatische verlenging.
In april ontving ik de mededeling dat ik mijnabo had opgezegd
wat niet juist is.
Geprobeerd het alsnog te verlengen maar dit lukte niet door
de vraag (BICnr) Ik weet geen Bic en kan het nergens vinden
Het liefst zag ik dat mijn abo normaal verlengd werd per
28 april aangezien ik niets heb opgezegd
De fout ligt m.i. bij Norton
Gaarne bericht

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer mijn abo normaal verlengd wordt

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Norton

11 jaren geleden - Uit uw bericht begrijp ik dat u een aantal vragen heeft betreffend uw Norton account en uw abonnement. Met betrekking tot de automatische verlengingsservice, deze wordt als optie aangeboden bij aankoop van een Norton abonnement via onze online winkel. Het abonnement wordt dan automatisch verlengd tegen de gangbare abonnementsprijs (plus belasting), zodat u dat zelf niet meer hoeft te doen. Norton stuurt ook een bevestigingsmail voordat een abonnement gaat verlopen, en ook voordat een betaling wordt gedaan, om te waarschuwen dat deze zal worden verlengd. U kunt de verlengingsservice van Norton op elk gewenst moment controleren door in te loggen op uw Norton account https://manage.norton.com/ met het email adres wat u opgegeven heeft toen u het product heeft geactiveerd. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u ons hiervoor van maandag t/m vrijdag bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op ons telefoonnummer: 020 5040 539. Ook kunt u met ons chatten op https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Buiten onze kantooruren bieden wij Engelstalige chat en forum ondersteuning aan. Forum: htps://www.community.norton.com Chat: https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Hartelijke groeten, namens Norton by Symantec

Norton

Heeft op 29 april 2014 om 15:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Meneer is gebeld op 22 april 2014, geen gehoor. Een email is daarna gestuurd. Opnieuw gebeld op 29 april, meneer kon mij vertellen dat hij de emails heeft ontvangen, en dat zijn probleem opgelost is.
Meneer gaf mij toestemming om dit bericht als opgelost te beschouwen.

MvG, Norton Support.

Klacht: verlenging abonnement

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Norton

Vergelijkbare klachten in Software