Getracht meneer te bereiken via telefoon en email, vanaf de dag dat de klacht geopend was. Zonder resultaat. Meneer zijn geld is terug gestort, en ik beschouw dit als opgelost.
Mijn Klacht:
Tot mijn grote verbazing is er 64,99 EUR van mijn rekening gegaan voor verlenging norton anti virus. Dit heb ik echter niet gevraagd, ook geen enkele mail ontvangen dat dit van mijn rekening zou worden gehouden. Ik wil dus onmiddellijk dit contract stopzetten, gezien deze verlenging nog sprak op een oude PC die ik al lang niet meer heb.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik mijn geld terug willen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen
Bericht van Norton
11 jaren geleden - Uit uw bericht begrijp ik dat u een aantal vragen heeft betreffend uw Norton account en uw abonnement. Met betrekking tot de automatische verlengingsservice, deze wordt als optie aangeboden bij aankoop van een Norton abonnement via onze online winkel. Het abonnement wordt dan automatisch verlengd tegen de gangbare abonnementsprijs (plus belasting), zodat u dat zelf niet meer hoeft te doen. Norton stuurt ook een bevestigingsmail voordat een abonnement gaat verlopen, en ook voordat een betaling wordt gedaan, om te waarschuwen dat deze zal worden verlengd. U kunt de verlengingsservice van Norton op elk gewenst moment controleren door in te loggen op uw Norton account https://manage.norton.com/ met het email adres wat u opgegeven heeft toen u het product heeft geactiveerd. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u ons hiervoor van maandag t/m vrijdag bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op ons telefoonnummer: 020 5040 539. Ook kunt u met ons chatten op https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Buiten onze kantooruren bieden wij Engelstalige chat en forum ondersteuning aan. Forum: htps://www.community.norton.com Chat: https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Hartelijke groeten, namens Norton by Symantec
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 juni 2014 om 13:43 geantwoord
Getracht meneer te bereiken via telefoon en email, vanaf de dag dat de klacht geopend was. Zonder resultaat. Meneer zijn geld is terug gestort, en ik beschouw dit als opgelost.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
