Meneer Grobben is vandaag gebeld door Norton Support en heeft een gedeeltelijke terugbetaling ontvangen. Dit bericht kan als opgelost beschouwd worden.
Een klant ontdekte na vier maanden dat Norton zijn abonnement automatisch had verlengd. De klant verzocht om restitutie, maar kreeg te horen dat dit alleen mogelijk was binnen een termijn van 60 dagen. De klacht is inmiddels opgelost.
Norton heeft automatisch mijn abonnement verlengd. Kwam hier pas na een maand of 4 achter, maar restitutie kan alleen binnen 60 dagen.
Restitutie van de centen, eventueel minus een deel van de prijs voor het aantal maanden dat ik het had kunnen gebruiken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Norton
10 jaren geleden - Uit uw bericht begrijp ik dat u een aantal vragen heeft betreffend uw Norton account en uw abonnement. Met betrekking tot de automatische verlengingsservice, deze wordt aangeboden bij aankoop van een Norton abonnement via onze online winkel. Het abonnement wordt dan automatisch verlengd tegen de gangbare abonnementsprijs (plus belasting), zodat u dat zelf niet meer hoeft te doen. Norton stuurt ook een bevestigingsmail voordat een abonnement gaat verlopen, en ook voordat een betaling wordt gedaan, om te waarschuwen dat deze zal worden verlengd. U kunt de verlengingsservice van Norton op elk gewenst moment controleren door in te loggen op uw Norton account https://manage.norton.com/ met het email adres wat u opgegeven heeft toen u het product heeft geactiveerd. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u ons hiervoor van maandag t/m vrijdag bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op ons telefoonnummer: 020 5040 539. Ook kunt u met ons chatten op https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Buiten onze kantooruren bieden wij Engelstalige chat en forum ondersteuning aan. Forum: htps://www.community.norton.com Chat: https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Hartelijke groeten, namens Norton by Symantec.
Heeft op 28 juli 2015 om 12:59 geantwoord
Meneer Grobben is vandaag gebeld door Norton Support en heeft een gedeeltelijke terugbetaling ontvangen. Dit bericht kan als opgelost beschouwd worden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
