Mijn Klacht:
Ik heb problemen ondervonden bij het vernieuwen van mijn Norton key. Het was onmogelijk om een directe link te vinden om mijn oude key te vervangen door een nieuwe. Na veel moeite kon ik de nieuwe key invoeren in de app, maar kon ik geen koppeling maken met mijn account. Dit heeft me meer dan een uur gekost zonder resultaat. De klantenservice biedt beperkte opties en ik kreeg een AI zonder de mogelijkheid om mijn probleem direct aan te geven. Ik ben erg ontevreden over de achterbakse handelingen van Norton, waarbij onduidelijk wordt gemaakt dat je naar een duurder abonnement wordt geleid. Bovendien worden er onterecht koppelingen naar mijn bankaccount gemaakt voor automatische betalingen, die ik inmiddels heb stopgezet. Dit is mijn laatste ervaring met dit product en volgend jaar ga ik over naar een andere oplossing.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Norton stopt met deze praktijken en duidelijkere communicatie biedt over abonnementen en kosten.
