Mevrouw Kapteyn is gebeld deze middag (03/11/2014), samen aan de telefoon zijn wij tot een oplossing gekomen, tot volle tevredenheid van mevrouw.
Een klant heeft moeite gehad met het vinden van een adres om zijn Norton-abonnement op te zeggen. Aangezien hij geen gebruik meer maakt van de software, verzoekt hij om onmiddellijke stopzetting van het abonnement. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb lang gezocht naar een adres om mijn abonnement op Norton op te zeggen. niet gevonden dus dan maar zo.
Ik maak al lang geen gebruik meer van jullie virus canner en van de computer waar deze op stond.
gelieve met ommiddelijke ingang dit stop te zetten.
Stop zetten van abonnement en het innen van geld van mijn visacard
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Norton
11 jaren geleden - Met betrekking tot de automatische verlengingsservice, deze wordt als optie aangeboden bij aankoop van een Norton abonnement via onze online winkel. Het abonnement wordt dan automatisch verlengd tegen de gangbare abonnementsprijs (plus belasting), zodat u dat zelf niet meer hoeft te doen. Norton stuurt ook een bevestigingsmail voordat een abonnement gaat verlopen, en ook voordat een betaling wordt gedaan, om te waarschuwen dat deze zal worden verlengd. U kunt de verlengingsservice van Norton op elk gewenst moment controleren door in te loggen op uw Norton account https://manage.norton.com/ met het email adres wat u opgegeven heeft toen u het product heeft geactiveerd. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u ons hiervoor van maandag t/m vrijdag bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op ons telefoonnummer: 020 5040 539. Ook kunt u met ons chatten op https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Buiten onze kantooruren bieden wij Engelstalige chat en forum ondersteuning aan. Forum: htps://www.community.norton.com Chat: https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Hartelijke groeten, namens Norton by Symantec.
Heeft op 03 november 2014 om 16:54 geantwoord
Mevrouw Kapteyn is gebeld deze middag (03/11/2014), samen aan de telefoon zijn wij tot een oplossing gekomen, tot volle tevredenheid van mevrouw.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Ik ben de zelfde middag nog gebeld dor Norton en mijn klacht is met alle tevredenheid met een prettig gesprek op gelost. Mijn dank hiervoor.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
