Meneer Hartman is telefonisch en via email benaderd. Meneer reageert nergens op, communicatie is niet mogelijk. Terugbetaling van abonnement is gedaan.
Een klant heeft in 2013 telefonisch zijn abonnement bij Norton opgezegd, maar constateert dat er opnieuw een afschrijving heeft plaatsgevonden. De klant verzoekt om de onterecht afgeschreven bedragen zo snel mogelijk terug te storten op zijn ANWB VISA.
Reeds in 2013 telefonisch opgezegd maar is weer afgeschreven en willen dit zsm. Teruggestort hebben
Graag terug storten op mijn ANWB VISA met het nummer.
11010740014
Tnv. De heer L.Hartman
Als mijn geld terug gestort is
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen
Bericht van Norton
11 jaren geleden - Uit uw bericht begrijp ik dat u een aantal vragen heeft betreffend uw Norton account en uw abonnement. Met betrekking tot de automatische verlengingsservice, deze wordt als optie aangeboden bij aankoop van een Norton abonnement via onze online winkel. Het abonnement wordt dan automatisch verlengd tegen de gangbare abonnementsprijs (plus belasting), zodat u dat zelf niet meer hoeft te doen. Norton stuurt ook een bevestigingsmail voordat een abonnement gaat verlopen, en ook voordat een betaling wordt gedaan, om te waarschuwen dat deze zal worden verlengd. U kunt de verlengingsservice van Norton op elk gewenst moment controleren door in te loggen op uw Norton account https://manage.norton.com/ met het email adres wat u opgegeven heeft toen u het product heeft geactiveerd. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u ons hiervoor van maandag t/m vrijdag bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op ons telefoonnummer: 020 5040 539. Ook kunt u met ons chatten op https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Buiten onze kantooruren bieden wij Engelstalige chat en forum ondersteuning aan. Forum: htps://www.community.norton.com Chat: https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Hartelijke groeten, namens Norton by Symantec.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 oktober 2014 om 10:43 geantwoord
Meneer Hartman is telefonisch en via email benaderd. Meneer reageert nergens op, communicatie is niet mogelijk. Terugbetaling van abonnement is gedaan.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
