Meneer is opgebeld en ge-emaild gisteren (19 mei). Ik heb hem geinformeerd dat de automatische vernieuwing stop gezet is. Meneer was erg tevreden over de oplossing en de snelle afhandeling.
Jan de Jongh heeft zijn abonnement op Norton vorig jaar opgezegd, maar ontvangt opnieuw een melding van automatische verlenging. Hij heeft gereageerd dat hij geen verlenging wenst, aangezien hij een andere computer heeft en geen gebruik maakt van Norton. De status van de klacht is opgelost.
Vorig jaar reeds het abonnement opgezegd en nu ontvang ik weer een melding van automatische verlenging. Wederom gereageerd dat ik geen verlenging wens. Ik heb namelijk een andere computer en daar maak ik geen gebruik van Norton.
Met vriendelijke groet,
Jan de Jongh
Opzeggen abonnement
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen
Bericht van Norton
11 jaren geleden - Uit uw bericht begrijp ik dat u een aantal vragen heeft betreffend uw Norton account en uw abonnement. Met betrekking tot de automatische verlengingsservice, deze wordt als optie aangeboden bij aankoop van een Norton abonnement via onze online winkel. Het abonnement wordt dan automatisch verlengd tegen de gangbare abonnementsprijs (plus belasting), zodat u dat zelf niet meer hoeft te doen. Norton stuurt ook een bevestigingsmail voordat een abonnement gaat verlopen, en ook voordat een betaling wordt gedaan, om te waarschuwen dat deze zal worden verlengd. U kunt de verlengingsservice van Norton op elk gewenst moment controleren door in te loggen op uw Norton account https://manage.norton.com/ met het email adres wat u opgegeven heeft toen u het product heeft geactiveerd. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u ons hiervoor van maandag t/m vrijdag bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op ons telefoonnummer: 020 5040 539. Ook kunt u met ons chatten op https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Buiten onze kantooruren bieden wij Engelstalige chat en forum ondersteuning aan. Forum: htps://www.community.norton.com Chat: https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Hartelijke groeten, namens Norton by Symantec
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 mei 2014 om 10:33 geantwoord
Meneer is opgebeld en ge-emaild gisteren (19 mei). Ik heb hem geinformeerd dat de automatische vernieuwing stop gezet is. Meneer was erg tevreden over de oplossing en de snelle afhandeling.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
