Terug

Klacht: Onterechte afschrijving Norton

Edwin Schenkels op 30 september 2015 over Norton in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Contact met meneer Schenkels op maandag 5 oktober via email, het geld is teruggestort en meneer Schenkels geeft aan dat dit verder is opgelost.

Bedrijf Norton
Categorie Software
Status Opgelost
Datum 30 september 2015

Een consument ontdekte een onterechte afschrijving van 74,99 euro door Norton voor een pakket dat al geruime tijd niet meer in gebruik was. De consument was niet geïnformeerd over deze afschrijving en gaf aan dat er jaarlijks automatisch werd afgeschreven, ondanks dat het abonnement niet meer nodig was. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Geheel toevallig kwam ik vandaag achter een afschrijving van
Norton voor een pakket wat wij al tijden niet meer gebruiken. We zijn niet geïnformeerd over de afschrijving.
Ik las in eerdere klachten dat er gewoon jaarlijks wordt afgeschreven, zolang er niet wordt opgezegd, terwijl we altijd aan het begin van een nieuw jaar bewust ons abonnement verlengden voor weer een jaar.
Dit pakket zou al enige tijd zijn verlopen en we hebben het niet meer nodig, maar toch is er nu dus 74,99 euro afgeschreven.

Gewenste Oplossing:

Ons geld terug gestort en beëindiging van ons account bij Norton, zodat er ook geen meer onterecht zal worden afgeschreven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen

Bericht van Norton

10 jaren geleden - Een Norton abonnement is verbonden met een email adres, dit adres wordt gebruikt om notificaties te sturen aangaande vernieuwing en verlenging van uw abonnement. Als u een bestelling plaatst met een ander email adres, wordt er opnieuw een Norton Account aangemaakt. Dit kan soms leiden tot verwarring, om dit te voorkomen kan het beste constant 1 email adres gebruikt worden. De klanten ondersteuning van Norton is in staat u te helpen wanneer er meerdere accounts gecreëerd, of bestellingen geplaatst zijn. U kunt ons van maandag t/m vrijdag bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op ons telefoonnummer: 020 5040 539. Ook kunt u met ons chatten op https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Buiten onze kantooruren bieden wij Engelstalige chat en forum ondersteuning aan. Forum: htps://www.community.norton.com Chat: https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Hartelijke groeten, namens Norton by Symantec

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Norton

Heeft op 06 oktober 2015 om 14:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Contact met meneer Schenkels op maandag 5 oktober via email, het geld is teruggestort en meneer Schenkels geeft aan dat dit verder is opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Norton

Alle klachten over Norton →

Vergelijkbare klachten in Software

Alle klachten in Software →
Meld uw Klacht over Norton
Zo werkt het