Er is contact geweest met meneerHokke, het probleem wat meneer had is opgelost tot volle tevredenheid en meneer Hokke is akkoord om dit bericht verder te sluiten.
Al jaren wordt er blijkbaar € 39,99 afgeschreven door Norton terwijl ik het programma niet gebruik. Ik krijg ook geen meldingen hiervan omdat het vroegere gebruik waarschijnlijk op een niet meer bestaand mailadres is en/of account staat geregistreerd. In de omschrijving staat AP1132206864. Het is me nu pas opgevallen en ik heb het vermoeden dat het al langer dan 2011 onterecht wordt afgeschreven.
Terugstorting vanaf 2011, dus 4x € 39,99.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen
Bericht van Norton
11 jaren geleden - Uit uw bericht begrijp ik dat u een aantal vragen heeft betreffend uw Norton account en uw abonnement. Met betrekking tot de automatische verlengingsservice, deze wordt als optie aangeboden bij aankoop van een Norton abonnement via onze online winkel. Het abonnement wordt dan automatisch verlengd tegen de gangbare abonnementsprijs (plus belasting), zodat u dat zelf niet meer hoeft te doen. Norton stuurt ook een bevestigingsmail voordat een abonnement gaat verlopen, en ook voordat een betaling wordt gedaan, om te waarschuwen dat deze zal worden verlengd. U kunt de verlengingsservice van Norton op elk gewenst moment controleren door in te loggen op uw Norton account https://manage.norton.com/ met het email adres wat u opgegeven heeft toen u het product heeft geactiveerd. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u ons hiervoor van maandag t/m vrijdag bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op ons telefoonnummer: 020 5040 539. Ook kunt u met ons chatten op https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Buiten onze kantooruren bieden wij Engelstalige chat en forum ondersteuning aan. Forum: htps://www.community.norton.com Chat: https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Hartelijke groeten, namens Norton by Symantec.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 januari 2015 om 08:33 geantwoord
Er is contact geweest met meneerHokke, het probleem wat meneer had is opgelost tot volle tevredenheid en meneer Hokke is akkoord om dit bericht verder te sluiten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
