Mijn Klacht:
Van mijn Mastercard afgeschreven bedrag van € 64.99
voor opgezegd abonnement in 2011.
Gewenste Oplossing:
Terugstorting !
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 18 april 2012
Reactie van het bedrijf:
Uw Norton-account en abonnement is gekoppeld aan een specifiek e-mailadres. Als u al eerder een ander e-mailadres heeft gebruikt om een bestelling te plaatsen voor zowel een Norton-abonnement of product, dan is het mogelijk dat u meer dan één Norton-account...
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Norton
Heeft op 18 april 2012 om 16:10 geantwoord
Geboden Oplossing:
Uw Norton-account en abonnement is gekoppeld aan een specifiek e-mailadres. Als u al eerder een ander e-mailadres heeft gebruikt om een bestelling te plaatsen voor zowel een Norton-abonnement of product, dan is het mogelijk dat u meer dan één Norton-account abonnement heeft.
U kunt de verlengingsservice van Norton op elk gewenst moment controleren door in te loggen op uw Norton Account http://www.myNortonAccount.com
Een opzegging via uw Norton account is alleen met betrekking tot het product dat u had geregistreerd onder die specifieke Norton Account.
Norton stuurt ook een bevestigings e-mail voordat een abonnement gaat verlopen en ook voordat een betaling wordt gedaan, om te waarschuwen dat deze zal worden verlengd.
Norton is van maandag t/m vrijdag telefonisch te bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op telefoonnummer: 020 5040 539. Ook kunt u met ons chatten op http://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid=
Hartelijke groeten, namens Norton by Symantec
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
