Beste Christiane, Ik ben blij om te horen dat uw vraag is opgelost. Mocht u verder nog vragen hebben dan kunt ons hiervoor van maandag t/m vrijdag telefonisch bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op ons telefoonnummer: 020 5040 539....
Een consument ontdekte dat er 39,99 EUR van zijn rekening was afgeschreven voor de verlenging van Norton antivirus, terwijl hij hier geen toestemming voor had gegeven en geen melding had ontvangen. Hij verzocht om onmiddellijke stopzetting van het contract, aangezien de verlenging betrekking had op een oude computer die niet meer in gebruik is. De klacht is inmiddels opgelost.
Tot mijn grote verbazing is er 39,99 EUR van mijn rekening gegaan voor verlenging norton anti virus. Dit heb ik echter niet gevraagd, ook geen enkele mail ontvangen dat dit van mijn rekening zou worden gehouden. Ik wil dus onmiddellijk dit contract stopzetten, gezien deze verlenging nog sprak op een oude PC die ik al lang niet meer heb.
Graag zou ik mijn geld terug willen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen
Bericht van Norton
13 jaren geleden - Beste Christiane, Uit uw bericht begrijp ik dat u een aantal vragen heeft betreffend de in rekening gebrachte abonnementskosten. Ten eerste zou ik uw uit veiligheidsoverwegingen willen adviseren om uw e-mailadres uit uw bericht te verwijderen. http://nl.norton.com/spear-phishing-scam-not-sport/article Met betrekking tot de automatische verlengingsservice, deze wordt als optie aangeboden bij aankoop van een Norton abonnement via onze online winkel. Het abonnement wordt dan automatisch verlengd tegen de gangbare abonnementsprijs (plus belasting), zodat u dat zelf niet meer hoeft te doen. Norton stuurt ook een bevestigingsmail voordat een abonnement gaat verlopen, en ook voordat een betaling wordt gedaan, om te waarschuwen dat deze zal worden verlengd. U kunt de verlengingsservice van Norton op elk gewenst moment controleren door in te loggen op uw Norton Account www.myNortonAccount.com Hartelijke groeten, namens Norton by Symantec
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 oktober 2012 om 12:53 geantwoord
Beste Christiane,
Ik ben blij om te horen dat uw vraag is opgelost.
Mocht u verder nog vragen hebben dan kunt ons hiervoor van maandag t/m vrijdag telefonisch bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op ons telefoonnummer:
020 5040 539.
Ook kunt u met ons chatten op https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid=
Tevens hebben wij een online forum: www.community.norton.com
Hartelijke groeten, namens Norton by Symantec
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Norton beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
