Terug

Klacht: Ongewenste verlenging abonnement

Teartse op 22 april 2013 over Norton in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 8 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste Teartse, Ik ben blij om te horen dat uw vraag is opgelost. Mocht u verder nog vragen hebben dan kunt ons hiervoor van maandag t/m vrijdag telefonisch bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op ons telefoonnummer: 020 5040 539....

Bedrijf Norton
Categorie Software
Status Opgelost
Datum 22 april 2013

Een bejaarde dame uit Leeuwarden heeft twee weken geleden telefonisch gemeld dat er ten onrechte een bedrag van USD 59,99 van haar creditcard is afgeschreven voor een abonnement bij Norton. Ze had geen verlenging gewenst en er was beloofd het bedrag terug te storten, maar tot nu toe heeft ze nog geen terugbetaling ontvangen.

Mijn Klacht:

Reeds twee weken geleden telefonisch (020-5040539)gemeld dat het op 12 maart van mijn Visacard afgeschreven bedrag ad USD 59,99 (€ 47,10)ten onrechte is afgeschreven, omdat geen verlenging wordt gewenst door bejaarde dame
(D.Deinema te Leeuwarden) die de verlenging per abuis niet heeft geblokkeerd. Er is toegezegd het bedrag op de creditcard terug te storten. Tot op heden echter nog niets ontvangen!

Gewenste Oplossing:

Gewoon doen wat men heeft beloofd en het bedrag zsm terugstorten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Norton

Heeft op 08 mei 2013 om 16:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Teartse,

Ik ben blij om te horen dat uw vraag is opgelost.
Mocht u verder nog vragen hebben dan kunt ons hiervoor van maandag t/m vrijdag telefonisch bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op ons telefoonnummer:
020 5040 539.

Ook kunt u met ons chatten op Https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid=
Tevens hebben wij een online forum: www.community.norton.com

Hartelijke groeten, namens Norton by Symantec

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Norton beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Norton

Alle klachten over Norton →

Vergelijkbare klachten in Software

Alle klachten in Software →
Meld uw Klacht over Norton
Zo werkt het