Terug

Klacht: ONGEWENSTE VERLENGING

Janvisser op 25 november 2013 over Norton in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 26 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Visser, Uit uw bericht begrijp ik dat u een aantal vragen heeft betreffend uw Norton account en uw abonnement. Met betrekking tot de automatische verlengingsservice, deze wordt als optie aangeboden bij aankoop van een Norton abonnement via onze...

Bedrijf Norton
Categorie Software
Status Opgelost
Datum 25 november 2013

Een consument heeft onterecht een bedrag van 74,99 euro van zijn creditcard afgeschreven gekregen voor een Norton-abonnement, waar hij nooit toestemming voor heeft gegeven. Hij heeft nooit gebruikgemaakt van de software en was zich niet bewust van eerdere afschrijvingen. De klant uit zijn onvrede over de werkwijze van Norton, die het vertrouwen in het bedrijf ondermijnt.

Mijn Klacht:

Tot mijn verontwaardiging is er van mijn creditcard een bedrag van 74,99 euro afgeschreven voor Norton Annual renewal 442076165600. Een afschrijving waar ik helemaal geen opdracht heb gegeven. Ik heb jammer genoeg niet in de gaten dat vorig jaar 2012 er ook een bedrag van 74,99 euro is afgeschreven. Ik heb nooit Norton gebruikt en ook niet op geabonneerd. Norton was al op de computer geinstalleerd toen ik het kocht maar nooit heb ik het gebruikt en ik heb ook nooit contact gehad met Norton. Dit is een makkelijke manier om geld te verdienen van de mensen. Op zo’n manier hebben de klanten geen vertrouwen meer.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de bedragen zo snel mogelijk (ook van 2012) weer teruggestort hebben, want ik heb nooit Norton gebruikt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Norton

Heeft op 26 november 2013 om 21:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Visser,

Uit uw bericht begrijp ik dat u een aantal vragen heeft betreffend uw Norton account en uw abonnement.
Met betrekking tot de automatische verlengingsservice, deze wordt als optie aangeboden bij aankoop van een Norton abonnement via onze online winkel.
Het abonnement wordt dan automatisch verlengd tegen de gangbare abonnementsprijs (plus belasting), zodat u dat zelf niet meer hoeft te doen.
Norton stuurt ook een bevestigingsmail voordat een abonnement gaat verlopen, en ook voordat een betaling wordt gedaan, om te waarschuwen dat deze zal worden verlengd. U kunt de verlengingsservice van Norton op elk gewenst moment controleren door in te loggen op uw Norton account https://www.myNortonAccount.com

Mocht u nog vragen hebben dan kunt u ons hiervoor van maandag t/m vrijdag bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op ons telefoonnummer: 020 5040 539.
Ook kunt u met ons chatten op https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid=

Buiten onze kantooruren bieden wij Engelstalige chat en forum ondersteuning aan.
Forum: htps://www.community.norton.com
Chat: https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid=

Hartelijke groeten, namens Norton by Symantec

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Norton

Alle klachten over Norton →

Vergelijkbare klachten in Software

Alle klachten in Software →
Meld uw Klacht over Norton
Zo werkt het