Meneer Buisman is op 24 September in de ochtend gebeld, heeft uitleg gekregen over hoe en wat met zijn abonnement. Meneer Buisman was zeer tevreden over de behandeling van zijn melding en was het er mee eens dat het opgelost...
Een klant heeft een klacht ingediend over Norton vanwege een ongevraagd afgeschreven bedrag van € 64,99 voor de verlenging van een antivirusprogramma. De klant had slechts toestemming gegeven voor een verlenging van een jaar en niet voor een hogere prijs. De klacht is inmiddels opgelost.
ik heb vorig jaar een verlenging aangevraagd voor de tijdsduur van een jaar voor een anti virus programma van Norton en dus geen toestemming gegeven voor een langere verlenging.Dit bedrag is 2x zo hoog als destijds was overeen gekomen.
Als ik vooraf in kennis wordt gesteld en dus dan nog een keuze heb kunnen maken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen
Bericht van Norton
11 jaren geleden - Uit uw bericht begrijp ik dat u een aantal vragen heeft betreffend uw Norton account en uw abonnement. Met betrekking tot de automatische verlengingsservice, deze wordt als optie aangeboden bij aankoop van een Norton abonnement via onze online winkel. Het abonnement wordt dan automatisch verlengd tegen de gangbare abonnementsprijs (plus belasting), zodat u dat zelf niet meer hoeft te doen. Norton stuurt ook een bevestigingsmail voordat een abonnement gaat verlopen, en ook voordat een betaling wordt gedaan, om te waarschuwen dat deze zal worden verlengd. U kunt de verlengingsservice van Norton op elk gewenst moment controleren door in te loggen op uw Norton account https://manage.norton.com/ met het email adres wat u opgegeven heeft toen u het product heeft geactiveerd. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u ons hiervoor van maandag t/m vrijdag bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op ons telefoonnummer: 020 5040 539. Ook kunt u met ons chatten op https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Buiten onze kantooruren bieden wij Engelstalige chat en forum ondersteuning aan. Forum: htps://www.community.norton.com Chat: https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Hartelijke groeten, namens Norton by Symantec.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 september 2014 om 14:01 geantwoord
Meneer Buisman is op 24 September in de ochtend gebeld, heeft uitleg gekregen over hoe en wat met zijn abonnement. Meneer Buisman was zeer tevreden over de behandeling van zijn melding en was het er mee eens dat het opgelost is.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
