Mijn Klacht:

Een poos geleden heb ik een nieuwe laptop gekocht. Hierbij heb ik tegelijkertijd Norton Antivirus gekocht. Tot mijn verbazing deden de virusscans het maar een maandje en daarna reageerde Norton gewoon niet meer. Ik kon Norton zelf wel openen, maar als ik klikte op volledige systeemscan, of snelle scan, gebeurde er niks.
Ik heb toen gebeld naar de klantenservice van Norton en ben daar prima geholpen. Het probleem leek verholpen.
Helaas gebeurde mij een week later precies hetzelfde. Weer belde ik naar de klantenservice van Norton en ook toen werd het opgelost. Ik vroeg een werknemer van Norton waarom de virusscan het niet deed, maar daar was geen antwoord op.
Twee weken later gebeurde me alweer hetzelfde. Ik vond het erg vervelend worden en belde nogmaals naar Norton. Weer werd het probleem opgelost, maar de werknemer kon ook toen niet uitleggen waarom Norton het niet deed.
Een paar dagen later was het weer zover. De virusscan deed het alweer niet. Dit keer belde ik naar Norton en zei dat ik niet zou ophangen voor ik wist hoe het kwam dat de virusscan het niet deed. Dit om te voorkomen dat het een 5e keer gebeurde.
De werknemer zou op mijn computer zoeken wat de oorzaak was van dit probleem en zou me vervolgens via de chat op de hoogte stellen. Helaas heeft de werknemer, zonder ook maar iets te zeggen het chatgesprek beëindigd. Voor mij is de maat echt vol nu. Ik betaal een behoorlijk bedrag voor het programma en verwacht dan ook dat dit goed werkt, maar dat doet het niet. Ik wil graag een oplossing voor dit probleem.

Gewenste Oplossing:

Als Norton naar behoren werk.
Als medewerkers van de klantenservice zich houden aan hun afspraak en me kunnen vertellen wat er aan de hand is.