Mijn Klacht:
Ik heb geen opodracht gegeven dat er automatisch 39,99 van mijn rekening wordt afgehaald voor een anti virus voor een computer die ik niet meer bezit
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 29 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:
Beste Brenda, Ik ben blij dat uw vraag is opgelost. Mocht u verder nog vragen hebben dan kunt ons hiervoor van maandag t/m vrijdag telefonisch bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op ons telefoonnummer: 020 5040 539. Ook kunt u...
Een klant heeft onvrede geuit over een automatische afschrijving van 39,99 euro voor een antivirussoftware van Norton, terwijl hij geen opdracht heeft gegeven voor deze verlenging. Bovendien heeft de klant de computer waarvoor de software bedoeld was, niet meer in bezit. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen
Bericht van Norton
13 jaren geleden - Beste Brenda, Uit uw bericht begrijp ik dat u een aantal vragen heeft betreffend de in rekening gebrachte abonnementskosten. Met betrekking tot de automatische verlengingsservice, deze wordt als optie aangeboden bij aankoop van een Norton abonnement via onze online winkel. Het abonnement wordt dan automatisch verlengd tegen de gangbare abonnementsprijs (plus belasting), zodat u dat zelf niet meer hoeft te doen. Norton stuurt ook een bevestigingsmail voordat een abonnement gaat verlopen, en ook voordat een betaling wordt gedaan, om te waarschuwen dat deze zal worden verlengd. U kunt de verlengingsservice van Norton op elk gewenst moment controleren door in te loggen op uw Norton Account www.myNortonAccount.com Mocht u nog vragen hebben dan kunt ons hiervoor van maandag t/m vrijdag telefonisch bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op ons telefoonnummer: 020 5040 539. Ook kunt u met ons chatten op https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Tevens hebben wij een online forum: www.community.norton.com Hartelijke groeten, namens Norton by Symantec
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Norton
Heeft op 29 oktober 2012 om 15:32 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Brenda,
Ik ben blij dat uw vraag is opgelost.
Mocht u verder nog vragen hebben dan kunt ons hiervoor van maandag t/m vrijdag telefonisch bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op ons telefoonnummer:
020 5040 539.
Ook kunt u met ons chatten op https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid=
Tevens hebben wij een online forum: www.community.norton.com
Hartelijke groeten, namens Norton by Symantec
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Wanneer krijg ik mijn geld terug gestort
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
