Geachte Mevrouw Alfons, Uit uw bericht begrijp ik dat u een aantal vragen heeft betreffend uw Norton account en uw abonnement. Met betrekking tot de automatische verlengingsservice, deze wordt als optie aangeboden bij aankoop van een Norton abonnement via onze...
Een klant heeft een bedrag van 64,99 euro onterecht van zijn creditcard afgeschreven gekregen door Norton, zonder voorafgaande aankondiging. De klant maakt al jaren geen gebruik van Norton Antivirus en heeft inmiddels een nieuwe computer na een crash. Hij verzoekt om terugbetaling en wil zijn abonnement opzeggen.
Naar mijn mening is er onterecht zonder vooraankondiging een bedrag ad 64,99 van mijn creditcard afgeschreven.
Ondanks dat ik al jaren geen gebruik maakt van Norton Antivirus.
In die tussentijd is mijn computer gecrashed en heb ik een andere.
Graag wil ik ook mijn geld terug en mijn abonnement op Norton Antivirus opzeggen. Hoe kan ik dit doen?
Bedrag teruggestort en per direct abonnement opzeggen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 juni 2013 om 15:43 geantwoord
Geachte Mevrouw Alfons,
Uit uw bericht begrijp ik dat u een aantal vragen heeft betreffend uw Norton account en uw abonnement.
Met betrekking tot de automatische verlengingsservice, deze wordt als optie aangeboden bij aankoop van een Norton abonnement via onze online winkel.
Het abonnement wordt dan automatisch verlengd tegen de gangbare abonnementsprijs (plus belasting), zodat u dat zelf niet meer hoeft te doen.
Norton stuurt ook een bevestigingsmail voordat een abonnement gaat verlopen, en ook voordat een betaling wordt gedaan, om te waarschuwen dat deze zal worden verlengd. U kunt de verlengingsservice van Norton op elk gewenst moment controleren door in te loggen op uw Norton account https://www.myNortonAccount.com
Mocht u nog vragen hebben dan kunt u ons hiervoor van maandag t/m vrijdag bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op ons telefoonnummer: 020 5040 539.
Ook kunt u met ons chatten op https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid=
Buiten onze kantooruren bieden wij Engelstalige chat en forum ondersteuning aan.
Forum: htps://www.community.norton.com
Chat: https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid=
Hartelijke groeten, namens Norton by Symantec
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
