Mijn Klacht:
Na een update werkte Symantec Norton 360 ineens niet meer.
Een foutmelding gaf aan dat mijn proefversie was verlopen en dat ik mijn versie moest activeren.
Ik heb echter geen proefversie maar een regulier abonnement met automatische verlenging.
Er stond wel een oranje knop “activeren” in het bericht maar bleek niet te werken: foutmelding: “Kan geen verbinding met server maken”.
Via de helpfuncie van Norton werd geadviseerd het programma opnieuw te installeren en hiervoor Norton Removal Tool te downloaden en te starten.
Dit heb ik geprobeerd. Na desgevraagd opnieuw opstarten van Windows gaf Norton “Fout 3035,6”, zonder verdere toelichting of oplossing.
Bij een tweede keer opstarten van de Norton Removal Tool werd Norton geheel gedeïnstalleerd.
Mijn PC was nu dus onbeschermd.
Bij mijn poging in te loggen op mijn Norton account gaf mijn browser een blanco scherm. Een inlogpagina werd niet geladen. Server down?
Bij Norton Chat waren 18 wachtenden voor mij, en een uur later waren dit nog 14. Daar was dus niet op te wachten.
Ik kon het risico niet nemen onbeschermd te blijven en Norton gaf niet thuis.
Ik heb direct een antivirusprogramma van een andere aanbieder gedownload en geïnstalleerd, gelukkig zonder problemen.
Ik vind het zeer teleurstellend dat Symantec mij als goedwillende en jarenlange klant zo in de kou laat staan.
Gewenste Oplossing:
Norton geeft mij aan wat hier is fout gegaan en waarom en verbetert de communicatiekanalen met de klanten.
