Een klant van Norton ervaart problemen met het opzeggen van zijn jaarabonnement, dat stilzwijgend is verlengd. Volgens de klant is het wettelijk toegestaan om dit abonnement maandelijks op te zeggen, maar Norton zou dit bemoeilijken door een slecht functionerende chatfunctie en het ontbreken van een algemeen emailadres voor opzeggingen.
Norton heeft stilzwijgend mijn jaarabonnement verlengd. Wettelijk gezien mag je dit vervolgens iedere maand per direct opzeggen. Ze maken dit echter nagenoeg onmogelijk. De chatfunctie op hun website werkt slecht, en er is geen algemeen emailadres te vinden waar je een opzegbrief naar toe kan zenden.
Per direct het automatische verlengde jaarcontract ontbinden, en worden terugbetaald voor de komende maanden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Norton
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Norton nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
