Een klant ervaart problemen met de bereikbaarheid van Norton, aangezien contact alleen mogelijk is tijdens kantooruren. Na een lange wachttijd in de chat zonder resultaat, ontdekte de klant dat het abonnement pas na een jaar kan worden beëindigd, wat leidt tot frustratie over het gebrek aan respons via chat en e-mail.
Norton is moeilijk te bereiken en alleen tijdens kantooruren.
Chat werkt niet; na 55 minuten ben ik gestopt
ik heb blijkbaar abonnement voor één jaar, en bij opzegging is abonnement OVER EEN JAAR pas beeindigd.
Jammer dat ze niet kunnen reageren, zie chat en mail
Antwoord op mail; geen verplichting meer om te betalen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Norton
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Norton nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
