11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen

11 jaren geleden - Ik ben inderdaad door Norton gebeld. Mijn harde woorden blijken helaas volledig juist te zijn. Het Amerikaanse Norton heeft thans het beleid om klanten de via volstrekt legale productinstallaties beschikbaar gestelde back-upruimte weer af te pakken. Mij is verteld, dat klanten die geheel te goeder trouw gebruik maken van deze door Norton beschikbaar gestelde ruimte niet langer kunnen vertrouwen op hun back-ups. Ik krijg mijn 25 GB niet terug, krijg geen compensatie en men is zelfs van plan om mijn resterende back-up mogelijkheden verder in te perken! Dit alles is ongehoord, druist in tegen ieder zakelijk fatsoen en is in Europa onrechtmatig. Juridische stappen en ruchtbaarheid via de pers zijn nu de enige opties. De enige drijfveer van Norton is geld, niet de beveiliging van de data van haar klanten. Klanten zijn de dupe van de foute bedrijfsprocessen van Norton.

11 jaren geleden - Voor alle duidelijkheid: Norton erkent dat ik als klant volledig juist heb gehandeld. Uitproberen en aanschaffen van Norton back-up producten leidden tot toekenning van mijn serverruimte en de mogelijkheid mijn data te back-uppen. Ik deed dit eerst met het gekochte Norton 360 en heb onlangs betaald voor een vervolglicentie via hun nieuwe product Norton Security waar 25 Gb ruimte bij hoort; die ik dus niet krijg! De reden die Norton noemt, is dat ze nieuw beleid hebben ingezet om toegewezen serverruimte weer van haar klanten af te pakken en klanten te dwingen hiervoor jaarlijks heel veel te gaan betalen. Gelukkig bestaat er in Europa zoiets als consumentenrecht, dus ik laat het er niet bij zitten.

11 jaren geleden - Conclusie en waarschuwing voor andere (potentiële) klanten: Symantec (eigenaar van o.a. de Norton-producten) heeft kennelijk het beleid om te goeder trouw zijnde klanten de - via volstrekt legale Norton-productinstallaties - beschikbaar gestelde back-upruimte weer af te nemen. Men wil de back-up mogelijkheden drastisch inperken en hier vervolgens extra jaarlijkse licentiekosten voor vragen. Slechts door wat zij noemt een 'bug' lukt het Symantec niet om deze wijzigingen door te voeren. Ik verlang en verwacht van Symantec dat zij op haar schreden terugkeert en een fatsoenlijk bedrijf blijft dat de databeveiliging van haar klanten voorop stelt. Ik wil als klant weer vertrouwen kunnen hebben in Symantec en haar producten. Ik eis een openbare bevestiging, dat de voornemens - op zijn minst voor bestaande klanten - worden ingetrokken.