Klant is gebeld en heeft het geld wordt terug gestort. Deze oplossing is naar volle tevredenheid van de klant.
Een klant heeft in 2013 telefonisch zijn abonnement bij Norton opgezegd, maar ontvangt sindsdien jaarlijks € 74,99 van zijn American Express rekening. Ondanks het gebruik van een andere virusscanner, ESET NOD32, blijft de afschrijving plaatsvinden. De klant kan via American Express geen actie ondernemen tegen deze betalingen.
Gedurende nu 3 jaren gebruik ik een ander virusscan, t.w. ESET NOD32.
Steeds wordt en werd er € 74.99 van mijn american express rekening afgeschreven.
Via american express kan ik niets doen.
Als het abonnement eindelijk stopt en een restitutie van € 74.99
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 juli 2014 om 14:00 geantwoord
Klant is gebeld en heeft het geld wordt terug gestort. Deze oplossing is naar volle tevredenheid van de klant.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
