Meneer Heijnen is via de telefoon bereikt, samen zijn wij tot een oplossing gekomen. Meneer Heijnen is tevreden en beschouwt de zaak als opgelost.
Patrick Heijnen heeft gemeld dat er op 10 en 20 april twee keer een bedrag van 74,99 euro van zijn rekening is afgeschreven door Norton, zonder zijn toestemming. Hij heeft deze bedragen laten storneren omdat hij niet weet waarvoor deze afschrijvingen zijn en geen opdracht heeft gegeven. De klacht is inmiddels opgelost.
Beste Heer/Mevrouw,
Er wordt 2x 74,99 Euro van mijn bank afgeschreven zonder toestemming op 10-4 en 20-4 deze heb ik dan ook laten storneren gezien ik niet weet waarvoor dit is en ik er ook geen opdracht voor heb gegeven.
met vriendelijke groet,
Patrick Heijnen
automatische afschrijving stopzetten
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Norton
11 jaren geleden - Een Norton abonnement is verbonden met een email adres, dit adres wordt gebruikt om notificaties te sturen aangaande vernieuwing en verlenging van uw abonnement. Als u een bestelling plaatst met een ander email adres, wordt er opnieuw een Norton Account aangemaakt. Dit kan soms leiden tot verwarring, om dit te voorkomen kan het beste constant 1 email adres gebruikt worden. De klanten ondersteuning van Norton is in staat u te helpen wanneer er meerdere accounts gecreëerd, of bestellingen geplaatst zijn. U kunt ons van maandag t/m vrijdag bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op ons telefoonnummer: 020 5040 539. Ook kunt u met ons chatten op https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Buiten onze kantooruren bieden wij Engelstalige chat en forum ondersteuning aan. Forum: htps://www.community.norton.com Chat: https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Hartelijke groeten, namens Norton by Symantec
Heeft op 20 april 2015 om 15:06 geantwoord
Meneer Heijnen is via de telefoon bereikt, samen zijn wij tot een oplossing gekomen. Meneer Heijnen is tevreden en beschouwt de zaak als opgelost.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
