Een gebruiker van Norton ervaart problemen met de automatische verlenging van zijn software, waarbij onverwacht geld is afgeschreven. Het proces voor restitutie blijkt ingewikkeld en leidt tot frustratie, omdat de benodigde chatfunctie niet beschikbaar is. De gebruiker verlangt naar een eenvoudigere manier om op te zeggen en zijn geld terug te krijgen.
Ik zie de klacht hier vaker.
Onverwachts automatisch verlengd en geld afgeschreven.
Het restitueren van geld is een zoektocht op de website, uiteindelijk resulterend in een invulformulier voor een chat, die niet beschikbaar is.
Ik wil gewoon : opzeggen geld terug door een paar klikken.
Norton lijkt zelf wel een virus!
Als het geld weer terug is op mijn rekening.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Norton
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Norton nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
