Mevrouw is gecontacteerd via telefoon en email, we zijn samen tot een oplossing gekomen, echter ik heb verder geen antwoord meer mogen ontvangen. Ik sluit dit bericht als opgelost, daar er geen verdere actie van onze kant nodig is.
Een klant ontdekte dat er zonder duidelijke reden 64,99 euro van zijn rekening was afgeschreven door Norton, terwijl hij de software niet op zijn huidige pc had geïnstalleerd. Hij vermoedt dat het mogelijk gerelateerd is aan een oude computer, maar dit was de eerste keer dat er een bedrag werd afgeschreven na drie jaar. De klacht is inmiddels opgelost.
Tot mijn verbazing zag ik dat er gisteren ineens 64,99 van mijn rekening afgeschreven,
Geen idee waarvoor, ik heb zelfs niet eens norton op mijn pc ziten.
misschien dat het op mijn oude zijn pc zit, maar dit is de eerste keer dat het bedrag van mijn rekening afgschreven is, terwijl ik al 3 jaar een nieuwe pc heb.
als ik mijn geld terug heb en eventueel abbonnement is opgezegd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen
Bericht van Norton
10 jaren geleden - Uit uw bericht begrijp ik dat u een aantal vragen heeft betreffend uw Norton account en uw abonnement. Met betrekking tot de automatische verlengingsservice, deze wordt als optie aangeboden bij aankoop van een Norton abonnement via onze online winkel. Het abonnement wordt dan automatisch verlengd tegen de gangbare abonnementsprijs (plus belasting), zodat u dat zelf niet meer hoeft te doen. Norton stuurt ook een bevestigingsmail voordat een abonnement gaat verlopen, en ook voordat een betaling wordt gedaan, om te waarschuwen dat deze zal worden verlengd. U kunt de verlengingsservice van Norton op elk gewenst moment controleren door in te loggen op uw Norton account https://manage.norton.com/ met het email adres wat u opgegeven heeft toen u het product heeft geactiveerd. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u ons hiervoor van maandag t/m vrijdag bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op ons telefoonnummer: 020 5040 539. Ook kunt u met ons chatten op https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Buiten onze kantooruren bieden wij Engelstalige chat en forum ondersteuning aan. Forum: htps://www.community.norton.com Chat: https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Hartelijke groeten, namens Norton by Symantec.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 juni 2015 om 08:22 geantwoord
Mevrouw is gecontacteerd via telefoon en email, we zijn samen tot een oplossing gekomen, echter ik heb verder geen antwoord meer mogen ontvangen.
Ik sluit dit bericht als opgelost, daar er geen verdere actie van onze kant nodig is.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
