Mijn Klacht:
Norton biedt uitstekende beveiligingsoplossingen, maar de klantenservice laat te wensen over.
Er is geld afgeschreven door Norton van mijn credit card. Ik heb hiervoor geen toestemming gegeven. Na lang zoeken op internet heb ik een Norton nummer gevonden voor reguliere klantenservice (technische helpdesks nummers voldoende!)
Na het bellen van 31 (0) 20 5040 539 werd ik uiteindelijk verbonden met een Norton medewerker klantenservice. Hij sprak moeizaam Engels. (India?) Hoe vroeg mij om het credit card nummer waar het bedrag vanaf was geschreven en zei mij de betaling terug te draaien en mij een bevestiging te sturen per e-mail.
Tot nu toe geen e-mailbevestiging en geen terugbetaling.
Gewenste Oplossing:
per direct het afgeschreven geld terugstorten en per e-mail bevestigen dat betaling onrechtmatig is gegaan en niet meer zal voorkomen.
