Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een klant ontving een verzoek van de bank om 49,99 euro te betalen voor een Norton-abonnement, terwijl hij meent dat dit abonnement al lang niet meer van kracht is. Hij vraagt zich af hoe het kan dat er nog steeds kosten in rekening worden gebracht. De klacht is inmiddels opgelost.
Van mijn bank kreeg ik het verzoek een bedrag van 49,99 euro te betalen voor Norton *AP1186128185. Jaren geleden heb ik bij de computer, die ik
toen had, een abonnement bij Norton gehad. Maar dat is allang niet meer van kracht. Hoe zit dit?
J. Enderlé
Wethouder Jansenlaan 31
3844DG Harderwijk
Uiteraard ben ik tevreden als duidelijk wordt dat ik niets met Norton heb.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 juni 2016 om 12:26 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
