Meneer Aerts is gebeld en ge-emaild, er is een uitleg gegeven van wat er gebeurd was. Meneer Aerts heeft nu nog wat andere dingen die intern opgelost worden. Deze melding is opgelost en wordt als zodanig aangemerkt. (25/03/2015)
Een klant heeft in november 2014 een verlenging van Norton-software betaald, maar ontdekte dat er in januari 2015 opnieuw een bedrag van zijn rekening was afgeschreven. Hij vraagt zich af waarom er een tweede bedrag van 64,99 € is afgeschreven, terwijl hij al had betaald. Het klantenummer is 6219592760 en de betaling is gedaan via Visa.
ik heb in nov 2014 een verlenging betaald 59,99 € en nu op 27 januari 2015 weer van rekening afgehaald 64,99 € hoe kan dat
klantenummer is6219592760 betaald via visa
graag weten waarom twee keer moeten betalen voor een jaar
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen
Bericht van Norton
11 jaren geleden - Een Norton abonnement is verbonden met een email adres, dit adres wordt gebruikt om notificaties te sturen aangaande vernieuwing en verlenging van uw abonnement. Als u een bestelling plaatst met een ander email adres, wordt er opnieuw een Norton Account aangemaakt. Dit kan soms leiden tot verwarring, om dit te voorkomen kan het beste constant 1 email adres gebruikt worden. De klanten ondersteuning van Norton is in staat u te helpen wanneer er meerdere accounts gecreëerd, of bestellingen geplaatst zijn. U kunt ons van maandag t/m vrijdag bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op ons telefoonnummer: 020 5040 539. Ook kunt u met ons chatten op https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Buiten onze kantooruren bieden wij Engelstalige chat en forum ondersteuning aan. Forum: htps://www.community.norton.com Chat: https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Hartelijke groeten, namens Norton by Symantec
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 maart 2015 om 08:31 geantwoord
Meneer Aerts is gebeld en ge-emaild, er is een uitleg gegeven van wat er gebeurd was. Meneer Aerts heeft nu nog wat andere dingen die intern opgelost worden. Deze melding is opgelost en wordt als zodanig aangemerkt. (25/03/2015)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
