Mijn Klacht:
Ik heb netjes voor een update betaald, maar heb tot op heden geen sleutel voor abonnementsverlening ontvangen. Op mails wordt niet gereageerd!
Gewenste Oplossing:
Verkrijgen van een sleutel
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 28 februari 2014
Reactie van het bedrijf:
Klacht is in behandeling genomen op 24 februari, geprobeerd meneer te bellen, echter geen gehoor. Heb daarna een email gestuurd met informatie waardoor de benodigde informatie verkregen is. Daar de klant geen antwoord gaf, is de email nogmaals gestuurd. Meneer...
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Norton
Heeft op 28 februari 2014 om 15:36 geantwoord
Geboden Oplossing:
Klacht is in behandeling genomen op 24 februari, geprobeerd meneer te bellen, echter geen gehoor. Heb daarna een email gestuurd met informatie waardoor de benodigde informatie verkregen is. Daar de klant geen antwoord gaf, is de email nogmaals gestuurd.
Meneer reageerde nu dat zijn klacht compleet opgelost is en dat hij zeer tevreden is over onze service.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Norton beoordeeld.
Bericht van Norton
12 jaren geleden - Geachte Pedro, Uit uw reactie begrijp ik dat u uw Norton verlengd heeft. Ik heb u een email gestuurd met instructies. Naar aanleiding van uw reactie op mijn email begrijp ik dat alles nu naar alle tevredenheid is opgelost. Met vriendelijke groet namens Norton door Symantec.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
