Mijn Klacht:
Ik heb Norton met een jaar verlengt en betaald maar kom er nu achter dat Norton aangeeft dat het contract niet is verlengt en derhalve niet werkt….
Gewenste Oplossing:
Als het vandaag 28 juni 2914, nog wordt opgelost.
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 1 juli 2014
Reactie van het bedrijf:
Mevrouw is gebeld, echter was niet in de gelegenheid de telefoon te beantwoorden. Communicatie is verder via email gedaan. Door een aantal vragen te stellen, geprobeerd erachter te komen wat precies het probleem was. Mevrouw Mulder liet ons weten dat...
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen
Bericht van Norton
11 jaren geleden - Uit uw bericht begrijp ik dat u een aantal vragen heeft betreffend uw Norton account en uw abonnement. Met betrekking tot de automatische verlengingsservice, deze wordt als optie aangeboden bij aankoop van een Norton abonnement via onze online winkel. Het abonnement wordt dan automatisch verlengd tegen de gangbare abonnementsprijs (plus belasting), zodat u dat zelf niet meer hoeft te doen. Norton stuurt ook een bevestigingsmail voordat een abonnement gaat verlopen, en ook voordat een betaling wordt gedaan, om te waarschuwen dat deze zal worden verlengd. U kunt de verlengingsservice van Norton op elk gewenst moment controleren door in te loggen op uw Norton account https://manage.norton.com/ met het email adres wat u opgegeven heeft toen u het product heeft geactiveerd. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u ons hiervoor van maandag t/m vrijdag bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op ons telefoonnummer: 020 5040 539. Ook kunt u met ons chatten op https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Buiten onze kantooruren bieden wij Engelstalige chat en forum ondersteuning aan. Forum: htps://www.community.norton.com Chat: https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Hartelijke groeten, namens Norton by Symantec
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Norton
Heeft op 01 juli 2014 om 07:46 geantwoord
Geboden Oplossing:
Mevrouw is gebeld, echter was niet in de gelegenheid de telefoon te beantwoorden. Communicatie is verder via email gedaan.
Door een aantal vragen te stellen, geprobeerd erachter te komen wat precies het probleem was. Mevrouw Mulder liet ons weten dat nu alles opgelost is.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
