Een klant heeft een klacht ingediend over Norton 360, waarbij na een update onduidelijkheid ontstond over de aankoop van Utilities voor €10. Hoewel in de informatie stond dat het aanbod voor drie computers gold, bleek het na betaling slechts voor één computer te zijn. De klant kon geen mogelijkheid vinden op de website om dit probleem te claimen of aan te kaarten.
Bij een update van Norton 360 krijg je de vraag of je voor €10 ook Utilities wilt. Achter info zie je dat het voor 3 computers geldt. Na akkoord en betalen blijkt het maar voor 1 computer te gelden.
Er is geen enkele mogelijkheid op de site om dit te claimen of aan te geven.
Dat het wel voor 3 computers geldt
Bericht van Norton
14 jaren geleden - Geachte Quanta, Vanuit uw bericht begrijp ik dat u Norton Utilities heeft gekocht en graag op een andere computer wil installeren. Ten eerste mijn verontschuldigingen voor het ongemak dat u heeft ondervonden. Norton Utilities is te gebruiken op 3 computers, maar tijdens het installeren van het product moet deze geactiveerd worden door middel van het sleutelnummer, naam en adres in te geven. U kunt het programma Norton Utilities ook direct downloaden vanuit uw Norton account: Ga naar www.mynortonaccount.com, vervolgens klikt u op aanmelden en hier voert uw u e-mailadres en het wachtwoord in, hierna gaat u naar het tabblad "Ordergeschiedenis", daar zoekt u de juiste bestelling op en klikt u op "Weergeven". Vervolgens kunt u uw product downloaden door op "Downloaden" te klikken. Graag zou ik met u in contact komen, zodat wij samen tot een oplossing kunnen komen. U kunt ons hiervoor van maandag t/m vrijdag telefonisch bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op ons telefoonnummer: 020 5040 539. Ook kunt u met ons chatten op http://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Hartelijke groeten, namens Norton by Symantec
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
