Klacht: Bedonderd

Trafic op 08 september 2013 over Norton in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte meneer/mevrouw, Vanuit uw bericht begrijp ik dat u op 03/09/13 een bestelling heeft geplaats voor het verlengen van uw Norton abonnement maar geen bevestigings-mail heeft ontvangen. Mijn excuses voor het ondervonden ongemak, Graag zou ik met u in contact...

Bedrijf Norton
Categorie Software
Status Opgelost
Datum 8 september 2013

Na een verlenging van zijn Norton-software op 3 september 2013 te hebben besteld en betaald, ontving de klager een e-mail over een probleem met de verwerking van zijn bestelling. Ondanks de melding van vertraging, bleef hij berichten ontvangen dat zijn computer in gevaar was, en hij vond het onterecht dat zijn geld niet was teruggestort, zodat hij een andere beveiligingsoplossing kon aanschaffen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Nadat ik een verlenging op 3 sept.2013 had besteld en
betaald,kreeg ik een e-mail met daarop:Wij willen U het volgende laten weten,Er is een probleem met uw bestelling.Het systeem voor het verwerken van bestellingen is momenteel niet beschikbaar.U krijgt van ons via e-mail
bericht wanneer uw bestelling is verwerkt’.Onze excuses voor de vertraging.Maar ik krijg nu steeds bericht dat mijn PC.
over een paar dagen gevaar loopt.Zij hadden mij het geld
toch terug moeten storten.zodat ik bij een andere beveiliger
had kunnen kopen?

Gewenste Oplossing:

Direct leveren ,anders geld terug .

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Norton

Heeft op 17 september 2013 om 17:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte meneer/mevrouw,

Vanuit uw bericht begrijp ik dat u op 03/09/13 een bestelling heeft geplaats voor het verlengen van uw Norton abonnement maar geen bevestigings-mail heeft ontvangen.

Mijn excuses voor het ondervonden ongemak, Graag zou ik met u in contact willen komen, zodat wij samen uw probleem kunnen oplossen.
U kunt ons hiervoor van maandag t/m vrijdag telefonisch bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op ons telefoonnummer: 020 5040 539. Ook kunt u met ons chatten op https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid=

Hartelijke groeten, namens Norton by Symantec

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM