Ik heb meneer Cuyvers geprobeerd te bellen, geen gehoor, en heb een bericht achtergelaten dat dit bericht als opgelost aangemerkt gaat worden. Reden is dat meneer Cuyvers al in contact was met onze klanten ondersteuning en zijn terug betaling in...
Een klant heeft een klacht ingediend over een automatische verlenging van een Norton-product, waarvoor € 64,99 van zijn rekening werd afgeschreven, terwijl hij het product niet meer gebruikt en hier niet om heeft gevraagd. De kwestie is inmiddels opgelost.
Enkele jaren geleden heb ik een Norton product aangeschaft. Maar nu gaat het bedrag van € 64,99 van mijn rekening terwijl ik Norton niet meer gebruik en hier niet om gevraagd heb.
Wanneer dit bedrag teruggestort wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Norton
11 jaren geleden - Uit uw bericht begrijp ik dat u een aantal vragen heeft betreffend uw Norton account en uw abonnement. Met betrekking tot de automatische verlengingsservice, deze wordt als optie aangeboden bij aankoop van een Norton abonnement via onze online winkel. Het abonnement wordt dan automatisch verlengd tegen de gangbare abonnementsprijs (plus belasting), zodat u dat zelf niet meer hoeft te doen. Norton stuurt ook een bevestigingsmail voordat een abonnement gaat verlopen, en ook voordat een betaling wordt gedaan, om te waarschuwen dat deze zal worden verlengd. U kunt de verlengingsservice van Norton op elk gewenst moment controleren door in te loggen op uw Norton account https://manage.norton.com/ met het email adres wat u opgegeven heeft toen u het product heeft geactiveerd. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u ons hiervoor van maandag t/m vrijdag bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op ons telefoonnummer: 020 5040 539. Ook kunt u met ons chatten op https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Buiten onze kantooruren bieden wij Engelstalige chat en forum ondersteuning aan. Forum: htps://www.community.norton.com Chat: https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Hartelijke groeten, namens Norton by Symantec.
Heeft op 07 november 2014 om 16:16 geantwoord
Ik heb meneer Cuyvers geprobeerd te bellen, geen gehoor, en heb een bericht achtergelaten dat dit bericht als opgelost aangemerkt gaat worden. Reden is dat meneer Cuyvers al in contact was met onze klanten ondersteuning en zijn terug betaling in gang gezet is.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
