Telefonisch contact opgenomen met mevrouw op maandag 21 juli, en het probleem is naar volle tevredenheid opgelost.
Een klant van Norton heeft problemen ervaren met het beëindigen van zijn antiviruscontract. Ondanks telefonisch contact met de klantenservice kon hij geen adres verkrijgen om zijn contract op te zeggen, terwijl er jaarlijks een bedrag van zijn creditcard wordt afgeschreven. De klant heeft aangegeven dat hij sinds 2005 cliënt is en inmiddels een nieuwe pc met een ander antivirusprogramma heeft.
ondanks telefonisch contact met Norton kunnen zij mij geen adres geven om mijn contract op te zeggen,ik ben van 2005 al client en heb een nieuwe pc met ander antivirus!
die mijnheer zei dat hij mij nergens kan terugvinden nochtans houden ze ieder jaar op 1/11 het te betalen bedrag via mijn visakaart ?
ik wil een adres waarop ik mijn contract kan beeindigen van Norton antivirus
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Norton
11 jaren geleden - Uit uw bericht begrijp ik dat u een aantal vragen heeft betreffend uw Norton account en uw abonnement. Met betrekking tot de automatische verlengingsservice, deze wordt als optie aangeboden bij aankoop van een Norton abonnement via onze online winkel. Het abonnement wordt dan automatisch verlengd tegen de gangbare abonnementsprijs (plus belasting), zodat u dat zelf niet meer hoeft te doen. Norton stuurt ook een bevestigingsmail voordat een abonnement gaat verlopen, en ook voordat een betaling wordt gedaan, om te waarschuwen dat deze zal worden verlengd. U kunt de verlengingsservice van Norton op elk gewenst moment controleren door in te loggen op uw Norton account https://manage.norton.com/ met het email adres wat u opgegeven heeft toen u het product heeft geactiveerd. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u ons hiervoor van maandag t/m vrijdag bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op ons telefoonnummer: 020 5040 539. Ook kunt u met ons chatten op https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Buiten onze kantooruren bieden wij Engelstalige chat en forum ondersteuning aan. Forum: htps://www.community.norton.com Chat: https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Hartelijke groeten, namens Norton by Symantec
Heeft op 28 juli 2014 om 09:49 geantwoord
Telefonisch contact opgenomen met mevrouw op maandag 21 juli, en het probleem is naar volle tevredenheid opgelost.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
