Mevrouw is gebeld op maandag ochtend 8 september 2014, automatische verlenging is uitgelegd, samen met mevrouw Belpaire zijn we tot een oplossing gekomen, tot alle tevredenheid van onze klant.
Op 2/9 werd me een mail gestuurd waaruit blijkt dat mijn abonnement automatisch verlengd werd en er 74.99 euro wordt aangerekend via mijn mastercard. Ik heb deze verlenging niet aangevraagd en maak sinds ik een nieuwe computer heb (begin 2014) ook geen gebruik meer van Norton antivirus.
Annulatie van het abonnement + terug betaling van de 74.99 euro
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Norton
11 jaren geleden - Uit uw bericht begrijp ik dat u een aantal vragen heeft betreffend uw Norton account en uw abonnement. Met betrekking tot de automatische verlengingsservice, deze wordt als optie aangeboden bij aankoop van een Norton abonnement via onze online winkel. Het abonnement wordt dan automatisch verlengd tegen de gangbare abonnementsprijs (plus belasting), zodat u dat zelf niet meer hoeft te doen. Norton stuurt ook een bevestigingsmail voordat een abonnement gaat verlopen, en ook voordat een betaling wordt gedaan, om te waarschuwen dat deze zal worden verlengd. U kunt de verlengingsservice van Norton op elk gewenst moment controleren door in te loggen op uw Norton account https://manage.norton.com/ met het email adres wat u opgegeven heeft toen u het product heeft geactiveerd. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u ons hiervoor van maandag t/m vrijdag bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op ons telefoonnummer: 020 5040 539. Ook kunt u met ons chatten op https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Buiten onze kantooruren bieden wij Engelstalige chat en forum ondersteuning aan. Forum: htps://www.community.norton.com Chat: https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Hartelijke groeten, namens Norton by Symantec.
Heeft op 08 september 2014 om 07:41 geantwoord
Mevrouw is gebeld op maandag ochtend 8 september 2014, automatische verlenging is uitgelegd, samen met mevrouw Belpaire zijn we tot een oplossing gekomen, tot alle tevredenheid van onze klant.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
