Melder is gecontacteerd op maandag 26 mei via de telefoon, gedurende de week is regelmatig contact gehouden, vrijdag 30 mei is haar melding opgelost, tot volle tevredenheid van melder..
Een klant ontving een rekeningoverzicht van zijn creditcard met een automatische verlenging van een Norton-abonnement, terwijl hij al jaren geen abonnement meer had. Hij ervaart problemen met het bereiken van Norton via e-mail om dit probleem op te lossen. De klacht is inmiddels opgelost.
Kreeg vandaag rekeningoverzicht creditcard. Omschrijving Norton Annual Renewal 442076165600 LUX Incassodatum 26-05-2014 een bedrag van €64.99. Heb al jaren geen abonnement meer van Norton!!! Norton is via mail NIET te bereiken.
€64.99 terug betalen/of niet afschrijven op 26-05-2014
Ophouden om ieder jaar weer opnieuw geld af te schrijven!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Norton
11 jaren geleden - Uit uw bericht begrijp ik dat u een aantal vragen heeft betreffend uw Norton account en uw abonnement. Met betrekking tot de automatische verlengingsservice, deze wordt als optie aangeboden bij aankoop van een Norton abonnement via onze online winkel. Het abonnement wordt dan automatisch verlengd tegen de gangbare abonnementsprijs (plus belasting), zodat u dat zelf niet meer hoeft te doen. Norton stuurt ook een bevestigingsmail voordat een abonnement gaat verlopen, en ook voordat een betaling wordt gedaan, om te waarschuwen dat deze zal worden verlengd. U kunt de verlengingsservice van Norton op elk gewenst moment controleren door in te loggen op uw Norton account https://manage.norton.com/ met het email adres wat u opgegeven heeft toen u het product heeft geactiveerd. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u ons hiervoor van maandag t/m vrijdag bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op ons telefoonnummer: 020 5040 539. Ook kunt u met ons chatten op https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Buiten onze kantooruren bieden wij Engelstalige chat en forum ondersteuning aan. Forum: htps://www.community.norton.com Chat: https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Hartelijke groeten, namens Norton by Symantec
Heeft op 02 juni 2014 om 07:27 geantwoord
Melder is gecontacteerd op maandag 26 mei via de telefoon, gedurende de week is regelmatig contact gehouden, vrijdag 30 mei is haar melding opgelost, tot volle tevredenheid van melder..
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
