Klacht: Automatisch afschrijven ondanks herhaald opzeggen

JPMaas1970 op 20 december 2020 over Norton in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Norton
Categorie Software
Status Open
Datum 20 december 2020

Een klant van Norton heeft herhaaldelijk geprobeerd zijn abonnement op te zeggen, maar ontving desondanks een melding van automatische afschrijving voor een verlenging tot januari 2022. De klant voelt zich genegeerd en is ontevreden over de manier waarop de verlenging is afgehandeld.

Mijn Klacht:

Mail gehad van norton vorig jaar dat er verlengd zou worden gelijk geannuleerd via account. En wat denk je vandaag een mail dat er geld word afgeschreven voor een verlenging tot januari 2022. Dat denk ik niet ! je word dus totaal genegeerd en hoezo verlengen voor een heel jaar ! Zo kan ik ook geld binnen harken.

Gewenste Oplossing:

Opzeggen is opzeggen ze maken het je zo moeilijk dat je meerdere keren moet opzeggen of tabs herhaaldelijk moet bevestigen. Ze zijn nog erger als een VIRUS. Abonnementen niet automatisch verlengen en ze staan niet boven de Nederlands wet. Ik wil niks met ze te maken hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Norton

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Norton nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door JPMaas1970
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM