Op 10 november is opdracht gegeven voor terugbetaling. Ik heb contact gehad met meneer Schrama, uitgelegd wat er gebeurd was. Meneer Schrama was blij met deze oplossing.
Een consument heeft onterecht afschrijvingen van € 39,99 van Norton ontvangen op 27 oktober 2014 en 25 oktober 2015, zonder hiervoor akkoord te hebben gegeven. De klager geeft aan al jaren geen gebruik te maken van de virusscanner. De klacht is inmiddels opgelost.
Op 27-10-2014 en op 25-10-2015 is een bedrag afgeschreven van € 39,99 met omschrijving NORTON *AP1163085395. Ik heb hier geen akkoord voor gegeven en ik heb ook al jaren geen virusscanner.
Als ik 2x € 39,99 terug gestort krijg op mijn rekening, en ik uit het automatische incassosysteem gehaald wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 november 2015 om 10:17 geantwoord
Op 10 november is opdracht gegeven voor terugbetaling. Ik heb contact gehad met meneer Schrama, uitgelegd wat er gebeurd was. Meneer Schrama was blij met deze oplossing.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
