Klacht over Norton: Afschrijving via creditcard

Mijn Klacht:

Op 22-10-2014 is er van mijn creditcard 64,99 euro afgeschreven. Dit zou om een verlenging van Norton gaan. Hiermee ben ik het niet eens. Ik heb geen verlenging aan gevraagd en mocht het om een automatische verlenging gaan dan wil ik dat deze per direct stop. Graag hiervan een bevestiging! Daarbij graag mij 64,99 euro terug geboekt op mij rekening nummer! Ik hoop spoedig van jullie terug te horen.

Met vriendelijke groet,

Johan Veerbeek

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de verlening per direct is stop gezet en een bevestiging hiervan en wanneer het geld terug is gestort.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Norton

11 jaren geleden - Uit uw bericht begrijp ik dat u een aantal vragen heeft betreffend uw Norton account en uw abonnement. Met betrekking tot de automatische verlengingsservice, deze wordt als optie aangeboden bij aankoop van een Norton abonnement via onze online winkel. Het abonnement wordt dan automatisch verlengd tegen de gangbare abonnementsprijs (plus belasting), zodat u dat zelf niet meer hoeft te doen. Norton stuurt ook een bevestigingsmail voordat een abonnement gaat verlopen, en ook voordat een betaling wordt gedaan, om te waarschuwen dat deze zal worden verlengd. U kunt de verlengingsservice van Norton op elk gewenst moment controleren door in te loggen op uw Norton account https://manage.norton.com/ met het email adres wat u opgegeven heeft toen u het product heeft geactiveerd. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u ons hiervoor van maandag t/m vrijdag bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op ons telefoonnummer: 020 5040 539. Ook kunt u met ons chatten op https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Buiten onze kantooruren bieden wij Engelstalige chat en forum ondersteuning aan. Forum: htps://www.community.norton.com Chat: https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Hartelijke groeten, namens Norton by Symantec.

Norton

Heeft op 08 januari 2015 om 14:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Contact via telefoon lukte niet op 5 januari, vandaar dat het verder via email afgehandeld. Samen zijn meneer Veerbeek en ik tot een oplossing gekomen, tot volle tevredenheid van onze klant.

Klacht: Afschrijving via creditcard

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Norton

Vergelijkbare klachten in Software