Meneer Bakker is in contact geweest met Norton klantenondersteuning op 24 november 2015. Meneer Bakker heeft een terugbetaling gekregen voor de niet gewenste order.
Een klant heeft een ongeautoriseerde afschrijving van 74,99 euro via zijn creditcard opgemerkt, met de vermelding Norton* AP1166283039. De klant is met pensioen en de pc was van zijn bedrijf, terwijl ook het adres is veranderd, en alleen de bankrekening nog actief is. De kwestie is inmiddels opgelost.
Tot mijn verbazing is er 74,99 via mijn creditcard, van mijn rekening afgeshreven,zonder miijn toestemming. Met vermelding Norton* AP1166283039
Ik ben al 2 jaar met pensioen en de pc was van mijn bedrijf ,ook het adres is veranderd.Alleen de bankrekening is er nog in werking
Ik gebruik de pc waarop Norton stond niet meer.
Wanneer dit bedrag is terug gestort ben ik pas tevreden
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen
Bericht van Norton
10 jaren geleden - Uit uw bericht begrijp ik dat u een aantal vragen heeft betreffend uw Norton account en uw abonnement. Met betrekking tot de automatische verlengingsservice, deze wordt als optie aangeboden bij aankoop van een Norton abonnement via onze online winkel. Het abonnement wordt dan automatisch verlengd tegen de gangbare abonnementsprijs (plus belasting), zodat u dat zelf niet meer hoeft te doen. Norton stuurt ook een bevestigingsmail voordat een abonnement gaat verlopen, en ook voordat een betaling wordt gedaan, om te waarschuwen dat deze zal worden verlengd. U kunt de verlengingsservice van Norton op elk gewenst moment controleren door in te loggen op uw Norton account https://manage.norton.com/ met het email adres wat u opgegeven heeft toen u het product heeft geactiveerd. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u ons hiervoor van maandag t/m vrijdag bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op ons telefoonnummer: 020 5040 539. Ook kunt u met ons chatten op https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Buiten onze kantooruren bieden wij Engelstalige chat en forum ondersteuning aan. Forum: htps://www.community.norton.com Chat: https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Hartelijke groeten, namens Norton by Symantec.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 december 2015 om 13:12 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
