Onze klant is gebeld deze ochtend (17 Juli 2014) en samen zijn wij tot een oplossing gekomen. Mevrouw De Muylder is volledig tevreden hiermee.
Er is 64,99 euro van mijn master card gegaan voor Norton annual renewal terwijl ik deze al meer dan een jaar niet meer gebruik. Kan dit zo maar zonder van iets op de hoogte te zijn gebracht? Ik kan de verlening niet stop zetten, ik heb het op alle manieren al geprobeerd. Ik ben niet van zin om zo maar 64,99 euro in de vuilbak te gooien.
Mvg De Muylder Marie
Wanneer alles netjes geregeld wordt en ik mijn geld terug krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Norton
11 jaren geleden - Uit uw bericht begrijp ik dat u een aantal vragen heeft betreffend uw Norton account en uw abonnement. Met betrekking tot de automatische verlengingsservice, deze wordt als optie aangeboden bij aankoop van een Norton abonnement via onze online winkel. Het abonnement wordt dan automatisch verlengd tegen de gangbare abonnementsprijs (plus belasting), zodat u dat zelf niet meer hoeft te doen. Norton stuurt ook een bevestigingsmail voordat een abonnement gaat verlopen, en ook voordat een betaling wordt gedaan, om te waarschuwen dat deze zal worden verlengd. U kunt de verlengingsservice van Norton op elk gewenst moment controleren door in te loggen op uw Norton account https://manage.norton.com/ met het email adres wat u opgegeven heeft toen u het product heeft geactiveerd. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u ons hiervoor van maandag t/m vrijdag bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op ons telefoonnummer: 020 5040 539. Ook kunt u met ons chatten op https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Buiten onze kantooruren bieden wij Engelstalige chat en forum ondersteuning aan. Forum: htps://www.community.norton.com Chat: https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Hartelijke groeten, namens Norton by Symantec
Heeft op 17 juli 2014 om 08:02 geantwoord
Onze klant is gebeld deze ochtend (17 Juli 2014) en samen zijn wij tot een oplossing gekomen. Mevrouw De Muylder is volledig tevreden hiermee.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
