Communicatie met meneer Van de Brul is via email gedaan, samen zijn we tot een oplossing gekomen, tot tevredenheid van meneer Van de Brul.
Een klant ontdekte een afschrijving van 39,99 euro op zijn rekening voor Norton-software, terwijl hij geen beveiliging bij het bedrijf had afgesloten en geen voorafgaande communicatie hierover had ontvangen. Hij verzoekt om uitleg over de afschrijving en om terugbetaling van het bedrag.
Tot mijn verbazing zag ik dat er 39.99 euro van mijn rekening was en weet niet waarom daar ik geen beveiliging heb met Norton.
Ik heb ook geen bericht ontvangen dat dit zou gebeuren.
Graag zou ik willen weten hoe dat is kunnen gebeuren en zou graag het gestorte bedrag terug krijgen
bedrag terug krijgen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen
Bericht van Norton
10 jaren geleden - Een Norton abonnement is verbonden met een email adres, dit adres wordt gebruikt om notificaties te sturen aangaande vernieuwing en verlenging van uw abonnement. Als u een bestelling plaatst met een ander email adres, wordt er opnieuw een Norton Account aangemaakt. Dit kan soms leiden tot verwarring, om dit te voorkomen kan het beste constant 1 email adres gebruikt worden. De klanten ondersteuning van Norton is in staat u te helpen wanneer er meerdere accounts gecreëerd, of bestellingen geplaatst zijn. U kunt ons van maandag t/m vrijdag bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op ons telefoonnummer: 020 5040 539. Ook kunt u met ons chatten op https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Buiten onze kantooruren bieden wij Engelstalige chat en forum ondersteuning aan. Forum: htps://www.community.norton.com Chat: https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Hartelijke groeten, namens Norton by Symantec
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 september 2015 om 11:34 geantwoord
Communicatie met meneer Van de Brul is via email gedaan, samen zijn we tot een oplossing gekomen, tot tevredenheid van meneer Van de Brul.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
