Mijn Klacht:
ik heb in december vorig jaar een antiviruspakket aan gekocht voor 3 pc
vandaag stel ik vast dat mijn Norton niet meer kan gebruikt worden hij geeft aan vervallen
Gewenste Oplossing:
als het dringend is opgelost heb een bedrijf
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 10 april 2014
Reactie van het bedrijf:
Verzocht onze klant op 7 april telefonisch te benaderen, dit is niet gelukt. Daarna is een email gestuurd, waar niet op gereageerd werd. Een tweede email is gestuurd met het verzoek te reageren op mijn eerste email. Meneer antwoordde op...
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Norton
12 jaren geleden - Uit uw bericht begrijp ik dat u een aantal vragen heeft betreffend uw Norton account en uw abonnement. Met betrekking tot de automatische verlengingsservice, deze wordt als optie aangeboden bij aankoop van een Norton abonnement via onze online winkel. Het abonnement wordt dan automatisch verlengd tegen de gangbare abonnementsprijs (plus belasting), zodat u dat zelf niet meer hoeft te doen. Norton stuurt ook een bevestigingsmail voordat een abonnement gaat verlopen, en ook voordat een betaling wordt gedaan, om te waarschuwen dat deze zal worden verlengd. U kunt de verlengingsservice van Norton op elk gewenst moment controleren door in te loggen op uw Norton account https://manage.norton.com/ met het email adres wat u opgegeven heeft toen u het product heeft geactiveerd. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u ons hiervoor van maandag t/m vrijdag bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op ons telefoonnummer: 020 5040 539. Ook kunt u met ons chatten op https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Buiten onze kantooruren bieden wij Engelstalige chat en forum ondersteuning aan. Forum: htps://www.community.norton.com Chat: https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Hartelijke groeten, namens Norton by Symantec
Norton
Heeft op 10 april 2014 om 11:04 geantwoord
Geboden Oplossing:
Verzocht onze klant op 7 april telefonisch te benaderen, dit is niet gelukt. Daarna is een email gestuurd, waar niet op gereageerd werd. Een tweede email is gestuurd met het verzoek te reageren op mijn eerste email. Meneer antwoordde op 9 april 2014 dat het probleem opgelost is.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
