Mijn Klacht:

Beste medewerkers,

Mijn moeder, mevrouw van der Lans-van der Burgt (pasnummer 68410065) had een rolstoel taxi besteld voor woensdag 25 februari om 12.30 uur van Parklaan te Hillegom maar Spaarne Gasthuis in Hoofddorp. Mijn moeder en ik hebben van 12.20 uur tot 13.40 uur buitengestaan omdat de taxi er toen pas aan kwam. Om 12.45 uur belde ik de 1ste keer de taxicentrale op waar deze bleef. Er werd mij gezegd dat deze om 13.00 uur kwam. Om 13.10 uur weer gebeld en toen werd mij verteld dat hij over 20 minuten zou komen. Tenslotte werd dat 30 minuten later. Mijn moeder had om 13.30 uur een afspraak in het ziekenhuis. Doordat mijn moeder door een herseninfarct niet meer kan lopen/ staan is zij afhankelijk van een taxi. Na 2 telefoontjes naar het ziekenhuis mocht mijn moeder toch nog komen. Zowel mijn moeder als ik hebben heel veel stress gehad dat dit allemaal heel slecht liep. Ook was er geen communicatie vanuit jullie kant. Ik moest er zelf achteraan, wat ontzettend vervelend was. Ik begrijp ook niet dat een ziekenhuisbezoek niet op prioriteit kan worden gezet. Want te laat komen bij een internist kan natuurlijk niet. We hadden heel erg mazzel dat mijn moeder alsnog mocht komen. Donderdag 16 april moet ze weer naar het ziekenhuis en in juni ook. Zij is heel afhankelijk van jullie. Ik zou het heel fijn vinden als er een compensatie over deze vreselijke nare ervaring komt van woensdag 25 februari. En of jullie in de toekomst daar beter op gaan letten dat dingen op een juiste manier worden gecommuniceerd en dat er rekening mee gehouden wordt dat er iemand naar een ziekenhuis moet voor een behandeling. Ik hoor graag van jullie.

Met vriendelijke groet,
Ilona van der Lans

Gewenste Oplossing:

Een compensatie zou heel fijn zijn.