Mijn Klacht:
Op 5 juli had ik een taxi geboekt voor 12:00 uur, maar deze arriveerde een uur te laat. Tijdens mijn contact met de klantenservice sprak een dame grof en kon zij geen informatie geven over de vertraging. Een andere medewerker was vriendelijker, maar de chauffeur bleek pas net op de hoogte te zijn van mijn rit. Tijdens de terugrit op 28 juni duurde de rit drie uur in plaats van de gebruikelijke dertig minuten, en de chauffeur miste zelfs een afslag. Door deze ervaringen heb ik veel stress en lichamelijke klachten ervaren, wat vijf dagen herstel heeft gekost.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat er verbeteringen komen in de planning en communicatie, zodat deze situaties zich in de toekomst niet meer voordoen.
