Mijn Klacht:

Al weken lang wordt de zaterdagkrant rond 10:30 uur bezorgd. Vanochtend werd de krant weer te laat bezorgd (10:25 uur). Wij hebben bewust dit abonnement gekozen, om ’s morgens vroeg de krant te lezen, om vervolgens de dag te ‘starten.’ De krant wordt te laat bezorgd omdat de vaste bezorger haar heup heeft gebroken.
Wij hebben hier als klant geen boodschap aan en vinden dat de krant voor 08:00 uur bezorgd moet worden ( afspraak).
Wij willen met ingang van 1 januari 2020 tot de tijd dat de ‘vaste bezorgster’ haar werk weer hervat, de prijs betalen voor een volledig ‘Digitaal’ abonnement.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als de krant structureel voor 08:00 uur bezorgd wordt, en zolang dit niet het geval is, willen we korting op ons 'Digitaal Zaterdag' abonnement. Dit dan met terugwerkende kracht met ingang van 1 januari 2020.
Daarnaast verwacht ik van de bezorger, dat die tegen een klant een vriendelijker, en een meer klantgerichte toon gaat aanslaan.